Что можно требовать при некачественных работах
Если результат работы выполнен с отступлениями от договора, ухудшившими его, либо с иными недостатками, которые делают результат непригодным для предусмотренного договором использования, заказчик вправе по своему выбору потребовать от подрядчика одно из трёх.
Нормапункт 1 статьи 723 Гражданского кодекса Российской Федерации — права заказчика при некачественной работе
- безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
- соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
- возмещения своих расходов на устранение недостатков, если право заказчика устранять их своими силами или силами третьих лиц предусмотрено договором подряда.
Если договор не даёт заказчику права устранять недостатки самостоятельно, а подрядчик отказывается делать это сам, заказчик всё равно не остаётся без защиты: по общему правилу статьи 397 Гражданского кодекса Российской Федерации при неисполнении обязательства выполнить определённую работу кредитор вправе поручить исполнение третьим лицам за разумную цену либо исполнить его своими силами и потребовать от должника возмещения понесённых необходимых расходов и других убытков.
Выбор между тремя требованиями пункта 1 статьи 723 Гражданского кодекса Российской Федерации принадлежит заказчику, а не подрядчику: именно заказчик решает, добиваться ли устранения силами самого подрядчика, просить снижения цены или взыскивать свои уже понесённые расходы на ремонт.
Когда можно отказаться от договора вместо этого
Три требования пункта 1 статьи 723 Гражданского кодекса Российской Федерации применяются при обычных недостатках. Если же недостатки не устранены подрядчиком в назначенный заказчиком разумный срок либо являются существенными и неустранимыми, заказчик по пункту 3 той же статьи вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причинённых убытков.
Нормапункт 3 статьи 723 Гражданского кодекса Российской Федерации — отказ от договора при существенных и неустранимых недостатках
Существенность недостатка оценивается судом по обстоятельствам конкретного дела: как правило, это невозможность использовать результат работы по назначению, непропорционально высокая стоимость устранения по сравнению с ценой самой работы либо необходимость полной переделки. Отказ от договора при рядовых, легко устранимых недостатках суд сочтёт злоупотреблением правом и требование не удовлетворит — в таком случае остаётся выбор из трёх требований пункта 1.
Приёмка работ и её ловушка: акт без замечаний
Правила приёмки результата работы напрямую влияют на то, какие недостатки заказчик вправе предъявить впоследствии.
Нормапункты 2–4 статьи 720 Гражданского кодекса Российской Федерации — недостатки, оговорённые и не оговорённые при приёмке
Если заказчик подписал акт приёмки без замечаний, он вправе впоследствии ссылаться только на скрытые недостатки — те, что не могли быть установлены при обычном способе приёмки, в том числе умышленно скрытые подрядчиком. На явные недостатки — видимые невооружённым глазом при обычном осмотре — заказчик, принявший работу без проверки, ссылаться уже не сможет, если иное прямо не предусмотрено договором.
Отсюда практическое правило: перед подписанием акта нужно осматривать результат работы внимательно и фиксировать в акте либо в отдельном протоколе разногласий все видимые дефекты, даже незначительные на первый взгляд, — трещину на штукатурке, неровность стяжки, отклонение от проекта. Не оговорённый в акте явный недостаток формально закрывает по нему дорогу в суд.
Обнаружив уже после приёмки скрытый недостаток, заказчик обязан известить подрядчика о нём в разумный срок с момента обнаружения — немотивированное затягивание с уведомлением подрядчик впоследствии использует как довод против заказчика, хотя формального пресекательного срока для самого извещения закон не устанавливает.
Сроки предъявления требований по качеству
Если иное не установлено законом или договором подряда, требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работы, могут быть предъявлены при отсутствии гарантийного срока — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы заказчику.
Нормастатья 724 Гражданского кодекса Российской Федерации — сроки обнаружения ненадлежащего качества результата работы
Если по договору установлен гарантийный срок, заказчик вправе предъявить требования по недостаткам, обнаруженным в течение этого срока. Когда гарантийный срок составляет менее двух лет, а недостатки обнаружены по его истечении, но в пределах двух лет со дня передачи результата, подрядчик отвечает, только если заказчик докажет, что недостатки возникли до передачи результата заказчику или по причинам, возникшим до этого момента.
Для строительного подряда действует специальное правило: подрядчик гарантирует достижение объектом строительства показателей, указанных в технической документации, и несёт ответственность за отступления от них в течение гарантийного срока — это пункт 1 статьи 755 Гражданского кодекса.
Нормапункт 1 статьи 755 Гражданского кодекса Российской Федерации — гарантия качества в строительном подряде; статья 756 — предельный пятилетний срок обнаружения недостатков
К требованиям по качеству строительных работ применяются правила пунктов 1–5 статьи 724 Гражданского кодекса Российской Федерации, но предельный срок обнаружения недостатков — пять лет со дня передачи результата работы заказчику, даже если договорный гарантийный срок короче. Это делает строительный подряд особым случаем: заказчик здания или сооружения защищён дольше, чем заказчик обычных работ.
Экспертиза: как подтвердить недостатки и их стоимость
В арбитражном споре о качестве работ позиция «мы считаем, что работы сделаны плохо» без экспертного заключения почти никогда не приводит к успеху — суду нужны специальные познания, чтобы установить факт отступления от норм и технической документации, причину дефекта и стоимость его устранения.
Нормастатья 82 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации — назначение экспертизы
Экспертиза по общему правилу назначается арбитражным судом по ходатайству лица, участвующего в деле, или с согласия участвующих в деле лиц на её назначение. Суд по своей инициативе может назначить экспертизу, только если это предусмотрено законом или договором, необходимо для проверки заявления о фальсификации доказательства либо требуется дополнительная или повторная экспертиза. Значит, инициативу должна проявить именно сторона спора — заявить письменное ходатайство с указанием круга вопросов эксперту и предлагаемой кандидатуры эксперта или экспертного учреждения.
Лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, которые должны быть разъяснены экспертом, но окончательно круг и содержание вопросов определяет сам суд; отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать в определении о назначении экспертизы. Поэтому формулировать вопросы стоит заранее и максимально конкретно: не «соответствуют ли работы договору», а, например, «соответствует ли толщина стяжки пола проектной документации и СП, и если нет — какова стоимость приведения её в соответствие».
Как считать соразмерное уменьшение цены
Закон не даёт арифметической формулы соразмерного уменьшения цены — это оценочная категория, которая наполняется содержанием через экспертизу и обстоятельства дела. На практике суды и эксперты применяют один из двух подходов.
- по фактической стоимости устранения недостатков — эксперт определяет, во сколько обойдётся приведение результата работы в соответствие условиям договора и норм, и эта сумма взыскивается как уменьшение цены;
- по соотношению снижения потребительских свойств — если недостаток нельзя устранить (например, эстетический дефект фасада) или устранение экономически нецелесообразно, определяется, насколько результат с недостатком дешевле результата без него, и цена уменьшается пропорционально.
Первый подход применяется значительно чаще, поскольку большинство строительных и ремонтных недостатков технически устранимы, и эксперту проще рассчитать стоимость устранения по локальной смете, чем оценивать абстрактное снижение потребительской ценности.
Досудебный порядок и обращение в арбитражный суд
Споры о качестве работ между компаниями и ИП, как и любые другие денежные требования из гражданско-правовых договоров, требуют соблюдения обязательного досудебного порядка перед подачей иска.
Нормачасть 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации — тридцать календарных дней ожидания ответа на претензию
В претензии стоит подробно описать выявленные недостатки, сослаться на конкретные пункты договора и проектной документации, приложить фотофиксацию и, если оно уже готово, досудебное заключение специалиста, а также чётко сформулировать одно из требований — устранить недостатки, снизить цену на определённую сумму или возместить расходы на устранение. Без доказательств направления претензии и истечения тридцатидневного срока суд на основании пункта 2 части 1 статьи 148 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации оставит исковое заявление без рассмотрения.
Госпошлина по иску о соразмерном уменьшении цены
Требование об уменьшении цены и требование о возмещении расходов на устранение недостатков — имущественные, госпошлина по ним считается по общим правилам статьи 333.21 Налогового кодекса Российской Федерации в зависимости от цены иска:
| Цена иска | Госпошлина |
|---|---|
| до 100 000 ₽ | 10 000 ₽ |
| от 100 001 до 1 000 000 ₽ | 10 000 ₽ + 5% от суммы свыше 100 000 ₽ |
| от 1 000 001 до 10 000 000 ₽ | 55 000 ₽ + 3% от суммы свыше 1 000 000 ₽ |
| от 10 000 001 до 50 000 000 ₽ | 325 000 ₽ + 1% от суммы свыше 10 000 000 ₽ |
| свыше 50 000 000 ₽ | 725 000 ₽ + 0,5% от суммы свыше 50 000 000 ₽, не более 10 000 000 ₽ |
Требование об устранении недостатков в натуре, не выраженное в конкретной денежной сумме, суд оценивает как неимущественное требование, и госпошлина по нему уплачивается в фиксированном размере, установленном для таких заявлений в арбитражном суде. Расходы на судебную экспертизу вносит на депозит суда сторона, заявившая ходатайство, с последующим распределением пропорционально удовлетворённым требованиям. Отдельно учитывайте пункт 5 статьи 720 Гражданского кодекса: в споре о недостатках работы или их причинах расходы на экспертизу несёт подрядчик, если только она не покажет отсутствие нарушений с его стороны либо отсутствие причинной связи.
Роль Арбитражного суда Новосибирской области
Споры о качестве работ по договорам подряда с участием компаний и ИП из Новосибирска и Новосибирской области рассматривает Арбитражный суд Новосибирской области по адресу: улица Нижегородская, 6. Перед подачей иска стоит собрать полный пакет: договор с приложениями и проектной документацией, акты приёмки и переписку о недостатках, претензию с доказательствами направления и, по возможности, досудебное заключение специалиста с расчётом стоимости устранения — это ускоряет рассмотрение ходатайства о судебной экспертизе и укрепляет позицию по размеру требований.
Что делать дальше
Спор о качестве работ почти всегда решает не общее убеждение сторон в своей правоте, а экспертное заключение и то, насколько аккуратно заказчик действовал на стадии приёмки и претензионной переписки. Подписанный без замечаний акт, поздно направленная претензия или расплывчато сформулированные вопросы эксперту снижают шансы получить полную компенсацию, даже если недостатки объективно есть. Юридическое бюро «Пагаев и партнёры» ведёт арбитражные споры по договорам подряда, включая дела о некачественных работах, соразмерном уменьшении цены и отказе от договора, в Новосибирске и по России.
Короткие ответы
Можно ли требовать одновременно и уменьшения цены, и устранения недостатков?
Нет, пункт 1 статьи 723 ГК РФ формулирует три требования как альтернативные варианты на выбор заказчика — устранение, уменьшение цены или возмещение расходов на устранение, а не как набор, который можно суммировать по одному и тому же недостатку.
Что делать, если я подписал акт приёмки без замечаний, а недостатки обнаружились позже?
Если это скрытые недостатки, не видимые при обычном осмотре, — по пунктам 2 и 4 статьи 720 ГК РФ на них можно ссылаться и после подписания акта без оговорок, известив подрядчика в разумный срок с момента обнаружения. Если недостаток был явным и его можно было заметить при обычной приёмке, ссылаться на него после подписания акта без оговорок нельзя.
Обязательно ли заказывать экспертизу до подачи иска?
Нет, но досудебное заключение специалиста помогает обосновать сумму иска и подготовиться к делу. В самом арбитражном процессе, если ответчик оспаривает факт или объём недостатков, суд, скорее всего, назначит судебную экспертизу по статье 82 АПК РФ — и её результаты будут иметь решающее значение.
Кто оплачивает судебную экспертизу?
По общему правилу расходы вносит на депозит суда сторона, заявившая ходатайство, либо обе стороны в равных долях, а по итогам дела они распределяются пропорционально удовлетворённым требованиям. Но для подряда есть специальная норма, о которой часто забывают: пункт 5 статьи 720 Гражданского кодекса возлагает расходы на экспертизу на подрядчика — кроме случаев, когда экспертиза установит отсутствие нарушений с его стороны или отсутствие причинной связи между его действиями и обнаруженными недостатками. Если экспертизу назначают по требованию любой из сторон в споре о недостатках работы или их причинах, ссылайтесь на эту норму.
В какой срок нужно предъявить требования по некачественному ремонту офиса, если гарантия в договоре не указана?
Если гарантийный срок в договоре не установлен, требования можно предъявить в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи результата работы заказчику, по правилам статьи 724 ГК РФ. Для строительных работ (капитальный ремонт, реконструкция, работы с несущими конструкциями) предельный срок обнаружения недостатков увеличен до пяти лет по статье 756 ГК РФ.
Можно ли сразу отказаться от договора, если подрядчик не устранил недостатки в срок?
Да, если заказчик назначил подрядчику разумный срок на устранение и тот его не выполнил, это одно из оснований для отказа от договора по пункту 3 статьи 723 ГК РФ с требованием возместить убытки — но недостатки при этом должны быть достаточно серьёзными, а не формальной придиркой к мелочи.